🔁 İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Knitpro Türkiye olarak önceliğimiz, örgü ve el işi süreçlerinizde size en kaliteli deneyimi sunmaktır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizi, yasal haklarınız çerçevesinde titizlikle yönetiyoruz.

📦 14 Günlük Cayma Hakkı Tüketici mevzuatı uyarınca, web sitemizden verdiğiniz siparişlerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
İadenin Kabul Edilmesi İçin Gereken Şartlar:
·        Ürünün mutat kullanımı dışında kullanılmamış ve deneme amacı dışında hasar görmemiş olması gerekir.
·        Ürünün orijinal ambalajı ve aksesuarları ile birlikte, yeniden satılabilir durumda gönderilmesi zorunludur.
·        Ürünün tüm parçalarıyla (set içerikleri eksiksiz şekilde) gönderilmesi gerekir.

❌ İade ve Değişim Yapılamayan Durumlar Aşağıdaki durumlarda yasal mevzuat gereği iade kabul edilememektedir:
·        Müşterinin kullanımı nedeniyle hasar görmüş veya mutat deneme haricinde kullanılmış ürünler.
·        Eksik parça içeren set veya paketler.
·        Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel hale getirilen ürünler.

🔄 Değişim İşlemleri
·        Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.
·        Değişimler stok durumuna göre yapılmaktadır.
·        Müşteri memnuniyeti kapsamında, ilk değişimdeki kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

⚠️ Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler Size ulaşan ürünün hasarlı, ayıplı veya siparişinizden farklı bir ürün olması durumunda:
·        Tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
·        Ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi hakkınız mevcuttur.

🚚 İade Süreci Nasıl İşler?
1.     Talep Oluşturma: İlk adım olarak [email protected] üzerinden veya 0850 302 56 90 nolu hattımızdan bizimle irtibata geçerek talebinizi iletin.
2.     Gönderim: Size bildirilen kargo adresi ve anlaşma kodu ile ürünü tarafımıza gönderin.
3.     Kontrol: Ürününüz bize ulaştıktan sonra 3–7 iş günü içinde uzman ekiplerimizce incelenir.
4.     Onay ve Ödeme: İadeniz onaylandığında, ücret iadesi yasal süre içerisinde (bankanıza bağlı olarak genellikle 1-10 iş günü) ödeme yaptığınız yöntemin aynısıyla gerçekleştirilir.

📞 İletişim Bilgilerimiz
·        E-posta: [email protected] / [email protected]
·        WhatsApp / Tel: 0850 302 56 90